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客戶常見問題解答
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1、會員卡有什么好處?

      答:澳门赌场年赚多少钱會員卡也叫家政卡,是由本公司在多年持續誠信經營澳门赌场年赚多少钱結算的基礎上,基于簡單公司運營,讓利會員客戶,方便員工結算的目的,推出的一種新型的預付費會員制結算模式。依據客戶的客觀需求,預先充值一定的金額,購買不同面值的會員卡,享受相對應的優惠與折扣。具體好處如下:
            A:優惠 無論何種面值的會員卡,均享受低于市面臨時鐘點工單價的優惠價格。有效期內,逢年過節價格優惠不變?;だ砝嚳襝硎芟嘍雜Φ惱劭塾嘔?。
            B:優待  持卡會員客戶均享受高級家政技師的專業服務,有效期內,享受派工部優先派工待遇。
            C:一卡通服務  一本卡既可以做保潔又可以做保養,無需另外付費
            D:可充值  會員卡消費完卡內余額,可自由充值,客戶可到相關營業點充值,也可由專職人員上門辦理充值服務。
            E:饋贈   整本會員卡可以饋贈,逢年過節不失為一個新穎的禮品
            F:掛失   客戶不小心遺失會員卡,可憑相關信息核對準確后予以掛失,避免您的損失。
            G:分本   僅購買一萬元卡可享受分本服務(最多兩個客戶分本)
            H:可以固定  購買5000元以上會員卡,可享受固定人或者固定時間優待(二選一)
            I :方便結算  每次服務按照時間計,憑票結算,客戶檔案系統同步更新,無現金往來,安全放心。

 

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2、會員卡怎么辦理?
     答:我們有專職的業務人員攜帶移動POS機上門給您辦理,您可以付現金也可以刷卡和轉賬;您也可以到公司營業窗口辦理。


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3、會員卡有沒有隱性消費?
     答:家政會員卡無任何隱性消費,您購買澳门赌场年赚多少钱所享受的任何服務項目,相關收費信息您都可以通過客服電話進行咨詢,也可以登陸我們的官網查詢。如有不符合標準收費,公司又未特別通知您,您可以拒絕付費(空房拓荒除外)。


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4、什么是員工制家政?
     答:員工制家政是在中介家政及個人游擊隊的基礎上發展過來,力求規范誠信經營,取信于顧客,優待于員工。
           針對家政行業人員流動性大,素質層次不齊的弊病,格麗雅家政安排專職人員,注入專項資金,自行招聘篩選,經過嚴格培訓,考核合格后進行詳盡的登記備案后方可上崗。所有入職員工均為全職員工,技能過關,素質過硬。員工制與員工簽訂勞動合同,保障了員工的出勤,提高了團隊士氣和凝聚力,經過嚴格的人員篩選,提升了整體團隊形象。同時,員工制的推行也穩定了從業人員的收入,調整了其急功近利的心態,改之以積極平和的心態服務于顧客,使服務工作健康穩健的開展,不僅維護了客戶利益,員工本身也得到了自我提升。員工制可以給予員工更多的夢想,使其毫無顧慮的學習服務技能和溝通技巧,為其個人發展開拓更廣闊的的平臺。


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5、員工怎么開展服務工作?
     答:服務分保潔服務和保養服務:
          A:保養類服務的工作流程是有專業人員來完成,根據您的物品類別和周邊環境操作流程有所不同,其所需的工具設備有公司后勤部統一保障。您可以點擊“家居護理”欄目詳細了解
          B:室內保潔服務按照先上后下,先里后外,先急后緩的原則,依次對您家里的臥室、書房,客廳餐廳,陽臺、廚房、儲物間、衛生間等生活單元進行清潔,每位家政技師都有一個含有12件工具的便攜式工具箱,以保障服務順利進行。
          流程如下:晨會點名,總結分享——派工部派工,領取派工單——按照客服與客戶溝通的服務時間地點和任務準備工具——安全到達——整理著裝,敲門問好——帶好鞋套,驗卡服務——與客戶再次確認服務內容,準備工具——提醒客戶看時間——中途客戶檢查——結算工時,服務結束。


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6、怎么預約服務?

    答:根據你家里的衛生狀況和您自己的時間安排,平常服務請您提前3天打電話預約服務,周末服務請提前7天預約,春節請您提前7-10天預約。預約時請您說明您的卡號、服務地址、服務內容(僅室內衛生還是全方位)、服務時間,服務注意事項。
         請不要與員工口頭預約服務,以免造成信息丟失或者安排不到。也不要私自邀請員工為您提供任何服務,由此造成的后果由客戶自行承擔。

 

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7、員工會不會磨洋工(磨工時)?
     答:澳门赌场年赚多少钱家政所有家政技師都經過了嚴格的技能培訓和職業素養學習,不會在您家里磨洋工。
         另外公司也采取相關措施徹底杜絕磨洋工的現象:
         A:所有家政技師的工資收入均與服務工時斷絕聯系,做多做少和收入沒有直接關系,從根本利益上杜絕此類現象。
         B:監督機制,公司在多年經營的基礎上以摸索出一套相關的監督機制:相應的居家面積做對應的服務項目應該花費多少工時的。
         C:處罰  家政技師由公司或是由客戶投訴發現有磨洋工的現象,核實后采取嚴厲處罰。

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8、員工安全問題誰負責?
     答:澳门赌场年赚多少钱會定期對所有人員進行安全培訓,包括交通行車安全,服務操作安全和質量安全。目前為止公司未出現過重大安全事故。如果員工在客戶家服務時發生意外,公司會出面協調解決,協調不成的,交由國家機關按照相關法律法規處理。


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9、客戶需不需要購買清潔工具提供給服務人員?
     答:格麗雅家政所有服務人員在您家里提供服務時,您都不需要特意準備工具,公司會根據您提供是情況配備所需工具。你需要保證的就是家里有水有電。萬一部分工具遺漏,員工會自行想辦法解決,當然如果您家里有(如:梯子,水桶等)也感謝您為我們提供方便。


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10、服務人員在客戶家的禮節和行為規范?

      答:澳门赌场年赚多少钱有一套完整的員工行為規范,其核心綱領如下:著裝整潔、保持微笑、以禮相待、善于贊美、服務熱情周到、規范操作、配合默契、努力提升服務質量和速度,讓顧客滿意!客戶家注意事項有:嚴禁冒犯沖撞客戶,嚴禁長時間接打電話,嚴禁抽煙嚼檳榔,嚴禁違規操作,遵守安全操作流程,嚴禁私自亂收費,嚴禁與客戶私自發生雇傭關系。以上注意事項公司采取零容忍措施進行處理!

 

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11、保養類怎么折卡?
       答:您的保養類的服務有專門的收費標準,據此標準核算后的金額根據您所持面值的會員卡享受相應的折扣,然后除以您會員卡的單價,就得出所需支付的工時(小數點后的數字四舍五入)
           例如:10000元會員卡,單價25.0元/小時,保養類八點五折。清洗地毯12平方,根據公司的收費標準(地毯3平方以內收費300元,多一平方加50元),此次服務應收費750元,享受八點五折優惠后應付637.5元。折合工時票應為637.5元÷25元/小時=25.5小時,實收26小時。

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12、為什么上下班時間規定的很嚴格?
       答:A、澳门赌场年赚多少钱是員工制家政,員工制度的前提就是對員工的尊重,他保障了員工的出勤,提升了員工素質,當然也得規范員工的作息時間。
            B、家政行業是一個勞動性的行業,每位員工每天服務兩到三家客戶,滿負荷勞作,需要準時上下班休息。
            C、家政行業的從業人員基本上都是一些有家有室的人,當我們把您家里打掃的干干凈凈的,下班后我們還有自己的家庭需要照料。
            D、天色太晚,光線不好,也不利于我們服務質量的把控。
            E、太晚員工下班也有安全隱患。
            公司出于對以上員工剛性需求的考慮,才對上下班時間嚴格進行把握。

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13、為什么有時候提前約還約不到服務?到年底了更不好約?
       答:澳门赌场年赚多少钱對所有會員客戶一視同仁,服務約定按照先來后到的順序進行安排,在此前提下您約不上就是其他客戶已經先您一步預約了。我們的技師隊伍雖然在不停的增長,但在一段時間內是相對平衡的,春節期間尤其如此,大家都趕著回家過年,招聘來源緊縮,加之篩選嚴格,技師隊伍無法得到補充。與此同時,客戶的服務需求卻是成幾倍的速度增長,大家都想春節前大掃除,服務自然就緊張了,部分客戶就有約不到服務的情況了。
     但公司并沒有對此情況聽之任之,我們在積極的進行協調:
     A、對員工進行獎勵,鼓勵大家提高服務速度,每天多出工,加班幾個小時,一些同事每天的工作時間甚至達到了12-13小時;
     B、我們也主動耐心的和所有客戶溝通,早在11月中旬就開始提醒部分客戶提前大掃除,家里該做的護理提前做;
     C、對于那些平時服務頻率比較高的客戶,向客戶說明后請客戶調低服務的頻率;
     D、緊縮人員安排,能一個人稍微加班做完的工作,不安排兩個人;
     E、停接所有臨時服務,全力保障會員客戶的需求;
     F、春節前一個月停接保養服務,只做室內衛生;
     G、淘汰部分劣質客戶,保障其他會員的服務

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14、員工在服務期間客戶應該注意些什么?
     答:員工在服務期間,作為客戶您應該注意一下幾點:
          A、尊重我們的員工,盡力配合我們的工作
          B、對員工的服務質量進行實時監督
          C、不讓員工從事有安全隱患的工作或者到有安全隱患的地方開展工作
          D、請妥善保管好你的貴重物品及現金
          E、從人性化的角度考慮,在外在客觀天氣條件惡劣的時候,請您給予我們的員工些許關懷:夏天天氣炎熱,您可以提供一臺風扇,一杯涼開水;冬天嚴寒,請允許我們使用溫水開展工作等。在此向您表示感謝!

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